Contrat d'Assistance Technique Téléphonique

Ce contrat a pour but de réceptionner et traiter les appels des utilisateurs des terminaux de paiement.

Le Centre d’Appels est accessible au 04 42 39 60 15 de 9 heures à 17 heures, du lundi au vendredi sauf les jours fériés.

L’ensemble des appels commerçants est réceptionné par le Centre d’Appels au travers d’un numéro unique.

Les Opérateurs qualifient la nature des appels qui peuvent être de type :

• – Information et renseignement commerçant
• – Installation et formation sur un équipement
• – Fonctionnalités et utilisation du matériel (crédit, annulation, totaux, journaux …)
• – Problèmes Techniques (Télécollecte, initialisation, téléchargements ou mise à jour…)

En cas d’impossibilité de dépanner le matériel, un retour en atelier sera demandé et un devis sera établi pour réparation ou un retour constructeur si le matériel est sous garantie.